数据纠错
比分、越位次数、控球率或半场数据与公开记录对不上时走这一类。
- 比赛名称与轮次
- 出现问题的具体时段，例如上半场第 32 分钟
- 页面截图，并写清你看到的数值与应为的数值
反馈与联系 · 通道总览
先选对通道，再写清细节
凯运体育把数据纠错、产品使用、青训资料与内容合作分开处理：一件事走一条通道，核对与回复都会更快。下面三条联络方式长期可用，其中客服邮箱承担主要接收工作。
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通道 A · 客服邮箱（主要接收）
站点客服邮箱
kefu@e-kaiyun-yong.com.cn
工作日 9:00-18:00 在线收取。邮件随时可以发送，我们看到后按收到的先后排入队列；赛事数据纠错与青训咨询优先走这条通道。
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通道 B · 服务电话
400-2075-5187
适合用于口头说明使用中的卡点，涉及数值核对仍建议改发邮件，便于把时段与截图一并留下。
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通道 C · 联络地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座1203室
此处仅作为通信地址列明，不对应接待场所。如确需递交纸质材料或当面沟通，请先用邮箱说明事由并等待确认，未确认前不便直接到访。
类型与材料
说清是哪一类，核对才走得动
同一封邮件里混着好几件事，处理时就得来回确认。把类型写在邮件主题里，再附上这一类型需要的材料，通常一次就能对上。
功能问题
安卓版与网页看板的显示、切换、登录环节出现异常时提交。
- 设备型号与系统版本
- 安卓版版本号，当前主版本为 v3.2
- 出问题前后的操作步骤，能录屏更好
内容建议
希望增补某个数据维度，或觉得某篇解读的讲法可以更好。
- 想看到的栏目或维度，例如定位球效率、红黄牌节奏
- 你使用的具体场景，是复盘自己的球队还是看球时对照
- 这一类不需要截图，写清想法即可
合作咨询
青训机构、校园足球社团与内容方的对接意向，先走邮箱说明背景。
- 机构或社团的基本情况与年龄段
- 希望合作的内容方向，例如赛段记录、战术笔记
- 可配合提供材料的周期与大致时间安排
处理顺序
两个工作日是上限，不是平均时长
数据纠错要拿你提供的时段去比对采集日志与公开赛事记录，我们统一按两个工作日内答复执行。功能问题、内容建议与合作咨询按收到的顺序和影响面排定，不承诺即时响应，也不会因为反复催促而提前。
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01
提交
邮件主题写明类型，正文附上该类型需要的那几项材料，缺什么我们会一次问清。
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02
核对
数据类反馈会比对同一时段的采集记录与公开赛事记录，先判断是口径差异还是录入偏差。
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03
回复
纠错类统一在两个工作日内答复并说明结论；其余类型若排期较久，也会先给一封回执。
青训与内容合作
先说背景，再谈怎么一起做
青训梯队页面覆盖 U13、U15、U17 三个年龄段的赛段记录，目前与 30 余家青训机构及校园足球社团保持内容合作。涉及未成年的资料，我们在发布前会逐项确认口径与授权范围，因此沟通往往比一般内容合作多一轮。
第一封邮件不必写得很正式，把机构情况、年龄段、希望记录的内容方向，以及你能配合的时间写清楚就够了。我们会先判断现有记录方式能否覆盖，再约定后续对接：多数情况下通过邮件往返即可，需要时再约一次线上沟通。关于我们的整理口径与团队分工，也可以先看 关于凯运 里的说明。
不予受理
这几类内容我们不会处理
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胜负与比分预测请求
本站只整理已经结束的比赛数据，不做结果预判，也不提供任何形式的决策参考。
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涉及他人个人资料的查询
索取球员、教练或普通用户私人信息的邮件，无论以什么理由提交，都不会转交，也不会回复。
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与站点内容无关的商业推销
广告投放、外链交换与代理推广不在接收范围内，此类邮件会直接归档。
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要求加急或指定回复人
处理顺序按类型与影响面排定，我们不因措辞调整队列，也没有可供单独联系的分机。